Vážení pacienti,
ďakujeme, že ste si vybrali Smile Clinic. Aby sme Vám mohli poskytnúť tú najvyššiu úroveň starostlivosti a zabezpečili obojstranné porozumenie, pripravili sme pre Vás prehľad našich pravidiel týkajúcich sa liečby, platieb, záruk a komunikácie.
1. Vznik zmluvného vzťahu
Zmluva medzi Vami a našou klinikou vzniká v momente, keď Vám písomne potvrdíme, že Vám vieme poskytnúť dohodnuté služby – prostredníctvom tzv. Liečebného plánu. Tento plán obsahuje podrobnosti o navrhnutej liečbe, jednotlivých krokoch a celkovej cene.
2. Definície pojmov
- Biologická záruka – záväzok kliniky primerane riešiť komplikácie spôsobené reakciou organizmu na implantát.
- Mechanická záruka – záväzok kliniky opraviť technické zlyhania v rámci plánovaného riešenia. Nevzťahuje sa na bežné opotrebovanie.
- Dočasná náhrada (protéza) – prechodné riešenie počas liečby, kým sa nasadí finálny mostík.
- Poplatok za zrušenie – môže byť účtovaný vo výške do 80 % hodnoty Liečebného plánu, ak je liečba zrušená na poslednú chvíľu.
3. Platobné podmienky
- Liečba musí byť uhradená v plnej výške pred jej začiatkom.
- Platbu je možné uskutočniť:
- Kartou, hotovosťou alebo bankovým prevodom pri validačnej návšteve.
- Cez schválené financovanie – zmluva musí byť podpísaná pred chirurgickým zákrokom.
- Pridanie doplnkových vyšetrení (na žiadosť pacienta) môže byť spoplatnené.
- Ceny uvedené v Liečebnom pláne sú vrátane DPH a platia 3 mesiace od jeho vystavenia.
- Ak sa rozhodnete prerušiť liečbu, budú Vám vyúčtované len už poskytnuté služby.
4. Kto je vhodný kandidát na liečbu?
Na zabezpečenie úspechu liečby žiadame, aby pacient:
- Podpísal všetky dokumenty (súhlasy, informácie o zákroku).
- Bol v stabilnom zdravotnom stave (v prípade potreby s potvrdením od všeobecného lekára).
- Mal realistické očakávania a bol pripravený na komplexné zubné riešenie.
- Uvedomoval si riziká fajčenia a iných návykov, ktoré môžu ovplyvniť úspech liečby.
- Nemal žiadne vážne zdravotné kontraindikácie k implantátom.
5. Záruka – Vaše záväzky ako pacienta
Aby bola záruka platná, pacient sa zaväzuje:
- Dodržiavať odporúčania a plán od našich odborníkov.
- Udržiavať dôkladnú domácu hygienu.
- Absolvovať pravidelné kontroly a údržbu implantátov.
- Nepodstúpiť úpravy u iného zubára bez nášho písomného súhlasu.
- Informovať nás o zmenách v zdravotnom stave alebo kontaktných údajoch.
6. Kedy záruka zaniká?
Záruka nie je platná v prípade, že:
- Fajčíte alebo užívate návykové látky.
- Máte nevyrovnaný finančný záväzok voči klinike.
- Dôjde k poškodeniu implantátu spôsobenému nehodou, zásahom iného zubára alebo nevhodným používaním.
- Nedodržíte pokyny týkajúce sa domácej starostlivosti alebo hygieny.
7. Zmeškané alebo zrušené termíny
- Bežné stretnutia – zrušenie min. 2 pracovné dni vopred (telefonicky).
- Chirurgický zákrok (Reset Day) – zrušenie min. 10 dní vopred.
- Kľúčové termíny (napr. nasadenie finálneho mostíka alebo 6-mesačná kontrola) nie je možné zrušiť, iba preplánovať do 30 dní.
8. Dĺžka liečby
Liečba je individuálna. V niektorých prípadoch môže trvať dlhšie, než bolo pôvodne odhadnuté. Upozornite nás vopred na dôležité dátumy (dovolenka, svadba, pracovné povinnosti), aby sme mohli plán upraviť.
9. Predčasné ukončenie liečby
Pacient aj klinika majú právo ukončiť liečbu, ak dôjde k strate dôvery alebo problémom v komunikácii. V takom prípade nevzniká nárok na vrátenie už zaplatených častí za poskytnuté služby.
10. Komunikácia a urgentné prípady
Pri akýchkoľvek problémoch nás kontaktujte telefonicky. Prosíme, nenavštevujte iného zubára bez konzultácie s nami – môže to ovplyvniť záruku a celkový výsledok liečby.
11. Ochrana osobných údajov
Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s GDPR a platnými právnymi predpismi SR. Bližšie informácie Vám radi poskytneme na požiadanie, osobne, e-mailom alebo telefonicky.
Ak máte akékoľvek otázky alebo si želáte podrobnejšie vysvetlenie ktorejkoľvek časti, neváhajte sa obrátiť na náš tím. Sme tu pre Vás.
